Fornøyde boligselgere - møt Nordviks meglere med høyest kundetilfredshet i 2026

«Jeg prøver alltid å gjøre litt mer enn kunden forventer»

For Michael er kundetilfredshet en direkte tilbakemelding på jobben han gjør. Han vil oppnå best mulig pris, men like viktig er at kunden føler seg trygg, prioritert og godt ivaretatt hele veien.

Hvorfor er KTI viktig for deg?

– KTI er en helt direkte tilbakemelding på jobben vi faktisk gjør for kundene våre. Jeg ønsker selvsagt å levere en best mulig salgspris. Men det er like viktig at kunden føler seg trygg, prioritert og godt ivaretatt gjennom hele prosessen. Jeg har svært høye forventninger til meg selv og et enormt fokus på struktur og oppfølging i hvert eneste salg. Da er det ekstra motiverende å se at kundene opplever at innsatsen gjør en forskjell, sier Michael.

Hvordan jobber du for å få så fornøyde kunder?

– Det handler først og fremst om å være ordentlig påskrudd i hvert eneste oppdrag. De beste resultatene kommer når kunden føler at megleren virkelig bryr seg om salget og holder det han lover.

Han jobber strukturert, følger opp tett og prøver å ligge ett steg foran gjennom hele prosessen.

– Godt meglerhåndverk handler om mange detaljer: hvordan boligen presenteres, hvordan interessentene og selger følges opp, og hvordan budrunden håndteres. Jeg prøver alltid å gjøre litt mer enn det kunden forventer

Hva er det viktigste for deg ved et salg?

– At jeg kan se tilbake på salget og vite at vi gjorde alt vi kunne for å få til en best mulig salgsprosess. Det beste er når kunden både er veldig fornøyd med resultatet og sitter igjen med følelsen av at de ville valgt meg igjen. Da vet jeg at jeg har gjort jobben min.

«Jeg skal ha de mest fornøyde kundene»

Kajin har ikke som mål å selge flest boliger. Målet er at både selgere og kjøpere skal ha nummeret hennes lagret og anbefale henne videre.

Hvorfor er KTI viktig for deg?

– At alle meglerne måles på kundetilfredshet, er avgjørende for å holde et høyt kvalitetsnivå i bransjen. Man ser ofte tydelige likheter mellom meglerne som har høy KTI og høy omsetning. Det er lettere å anbefale en megler når man er skikkelig fornøyd, og tallet gjør det enklere for boligselgere å velge megler, sier Kajin.

– Helt fra første dag har jeg vært opptatt av at alle boligselgerne mine skal kunne anbefale meg videre, og at alle kjøpere skal ville bruke meg når de skal selge. Jeg pleier å si at når dere velger meg, velger dere ikke bare for dette salget. Dere velger også for det neste, for verdivurderingen etter oppussingen og for rådene i budrunden på hytta om et par år.

Hvordan jobber du for å få så fornøyde kunder?

– Jeg bruker enormt mye tid på de små detaljene, som til slutt blir avgjørende. Jeg er alltid tilgjengelig på telefon, og jeg har mistet tellingen på hvor mange privatvisninger jeg har hatt lørdag og søndag kveld med interessenter som ble budgivere etter fellesvisningen. Jeg har også kjørt over en time hver vei for å hjelpe en interessent med å fylle ut budskjemaet til boligen hun endte opp med å kjøpe.

Forberedelsene får like mye oppmerksomhet. Hver bolig i porteføljen hennes får:

• en tydelig plan for salget
• en detaljert og personlig klargjøringsliste med konkrete stylingråd
• kvalitetssikring på stedet noen timer før fotografering
• en markedsføringsplan fordelt over flere dager før og etter lansering

– På oppstartsmøtet er jeg ærlig og realistisk. Jeg lover ikke mer enn jeg kan levere, men jeg lover å gjøre alt jeg kan for å få høyest mulig pris i en trygg og effektiv prosess.

Hva er det viktigste for deg ved et salg?

– At kunden sitter igjen med følelsen av å ha valgt riktig megler. Da har de hatt en prosess der de føler seg trygge, informerte og ivaretatt, fra første gjennomgang i boligen til pengene er på konto etter overtakelse.

«En fornøyd kunde snakker med 200 andre»

Kristoffer vet hvor viktig jungeltelegrafen er. Han følger opp kundene på faste tidspunkter, holder alle privatvisninger selv og er med på alle overtakelser.

Hvorfor er KTI viktig for deg?

– Ryktet mitt er noe jeg er svært opptatt av. Siden jeg begynte å megle, har jeg tenkt at en gjennomsnittlig person kjenner rundt 200 andre. Gjør man en god jobb, kan potensielt 200 personer få vite om det. Gjør man en dårlig jobb, kan like mange få vite det, sier Kristoffer.

– Vi mennesker snakker oftere om det negative enn det positive. Så frykten for at kunden skal være misfornøyd er nok enda sterkere enn motivasjonen for at de skal være fornøyde. KTI kan jeg også bruke på befaring, der jeg kan vise potensielle nye kunder hva oppdragsgiverne mine sier om meg.

Hvordan jobber du for å få så fornøyde kunder?

– Jeg følger opp kunden kontinuerlig, på faste tidspunkter. Jeg er med på alle overtakelser, holder alle privatvisninger selv og er tilgjengelig til enhver tid. Jeg spør også kundene hva jeg gjør bra og hva jeg kan gjøre bedre, slik at jeg hele tiden er i utvikling.

Hva er det viktigste for deg ved et salg?

– Å ha både en fornøyd selger og en fornøyd kjøper. Selgeren skal oppleve at vi har fått makspris, samtidig som kjøperen opplever meg som ryddig og pålitelig. Og så er det å vite at jeg leverer på forventningene som er satt, og gjerne litt til.

Skal du selge bolig? Les hva andre kunder sier i kundeomtalene våre, eller avtal et uforpliktende møte med en megler.